Quando cada um usa o canal que prefere, a informação se espalha: metade no chat, metade no e-mail, um pouco no corredor. Combinar quando usar cada canal economiza tempo e evita o “não vi”.
Chat
Para: perguntas rápidas, combinados do dia, urgências.
- Respostas curtas, sem esperar formalidade.
- Não é lugar de decisão importante: some no meio da conversa.
- Combine um horário de silêncio. Chat fora do expediente só para urgência real.
Para: assuntos com registro, contato com quem é de fora, decisões, documentos.
- Um assunto por e-mail, com título claro.
- Diga no começo o que você precisa e até quando.
- Copie só quem precisa agir ou saber.
Mural (físico ou digital)
Para: avisos que valem para todos e por um tempo: feriados, regras, aniversários, metas do mês.
- Só avisos, sem conversa.
- Tire o que venceu. Mural cheio é mural que ninguém lê.
Conversa (presencial ou vídeo)
Para: feedback, conflitos, notícias difíceis, assuntos que geram muitas dúvidas.
Se a troca de mensagens passou de 3 idas e voltas sem resolver, marque 10 minutos de conversa.
Tabela para colar na parede
| Situação | Canal |
|---|---|
| Dúvida rápida | Chat |
| Urgência | Chat ou telefone |
| Decisão ou combinado importante | |
| Aviso para todos | Mural ou canal de avisos |
| Feedback ou conflito | Conversa |
A regra só funciona se a liderança seguir primeiro. Comece usando você mesmo o canal certo em cada caso.